드릴 소리에 묻힌 전화 — 인테리어 업체 문의 놓침 방지 5가지
문의를 놓치는 건 늦게 보는 습관 탓이 아닙니다.
현장에서는 손을 못 쓰는데 통로가 다섯 개로 갈려 있어서입니다.
통로마다 오늘 혼자 켤 장치와 복사해 쓸 문구를 정리했습니다.
해머드릴을 돌리는 동안은 전화벨이 들리지 않습니다.
먼지를 쓸고 폰을 보면 모르는 번호로 부재중 한 통이 남아 있습니다.
다시 걸면 이번에는 상대가 받지 않습니다.
저녁에 한 번 더 걸어도 마찬가지입니다.
그 번호가 누구였는지는 끝까지 알 수 없습니다.
문의가 한 달에 서너 건인 업종에서는 한 통이 작은 숫자가 아닙니다.
놓치는 원인은 성격이 아니라, 통로가 갈려 있다는 것입니다.
전화와 카카오톡, 홈페이지, 인스타그램, 플레이스를 한 사람이 다 봅니다.
그래서 어느 하나는 반드시 늦게 봅니다.
아래 다섯 통로를 하나씩 막겠습니다.
- 전화 부재중
- 카카오톡 채널
- 홈페이지 문의 양식
- 인스타그램 DM
- 네이버 플레이스
통로 1
못 받은 전화에 문자가 자동으로 갈까요?
안드로이드 폰이면 공짜로 이미 되는 경우가 많습니다.
전화 앱 자체에 못 받은 전화로 문자를 보내주는 기능이 들어 있습니다.
구글 안내 기준으로 돈이 따로 들지 않습니다.
전화 앱을 열고 메뉴에서 설정으로 들어가면 됩니다.
거기서 보통 '메시지 전달'이라고 안내되는 항목을 찾으시면 됩니다.
다만 기기와 버전에 따라 이 항목이 안 보입니다.
글자가 조금 달라도 비슷한 걸 찾으시면 됩니다.
| 내 폰 | 부재중 자동 문자 |
|---|---|
| 안드로이드 | 전화 앱 설정에서 확인 |
| 아이폰 | 거절할 때만 수동 발송 |
아이폰의 '문자로 응답'은 벨이 울릴 때 거절을 눌러야 나갑니다.
아예 못 들은 전화에는 문자가 나가지 않습니다.
폰에서 안 되면 통신사 부가서비스가 남습니다.
114나 통신사 앱에 부재중 문자 전환이 되는지, 얼마인지 물어보면 됩니다.
전화 못 받아 죄송합니다. 현장에 있어 바로 통화가 어렵습니다. 성함과 편한 연락 방법 남겨주시면 오늘 안에 연락드립니다.
이유와 다음 행동이 같이 있어야 번호를 남깁니다.
부재중 한 통에 문자 한 줄이 붙으면 그 번호는 다시 살아납니다.
통로 2
미팅 중에 온 카톡에 안내가 먼저 뜰까요?
카카오톡 채널에 무료로 들어 있는 기능 두 개면 됩니다.
첫 번째는 1:1 채팅 가능 시간입니다.
관리자센터에서 요일과 시간대별로 정해둘 수 있습니다.
두 번째는 그 시간 밖에 온 말에 자동으로 뜨는 안내 문구입니다.
보통 '대화불가능 안내메시지'라고 안내되는 칸에 문구를 넣으면 됩니다.
지금은 현장 근무 중이라 답이 늦을 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시에 확인합니다. 필요한 내용 남겨주시면 순서대로 답드립니다.
알림톡은 이것과 전혀 다른 기능이라 헷갈리기 쉽습니다.
발신 프로필 등록과 템플릿 심사가 필요한 건당 과금 서비스입니다.
혼자 오늘 켤 수 있는 건 채널 기본 기능 두 개까지입니다.
통로 3
문의 양식은 왜 사흘 뒤에 보게 될까요?
문의가 이메일로만 떨어지는데 그 메일함을 잘 안 엽니다.
문의 양식은 제출되면 대표님 메일로 갑니다.
알림이 꺼져 있으면 배지 하나 뜨는 것으로 끝납니다.
구글 폼으로 받고 있다면 응답이 모이는 스프레드시트를 열면 됩니다.
'도구' 메뉴의 '알림 규칙'에서 새 응답마다 메일이 오게 하면 됩니다.
- 메일 앱 알림이 켜져 있는지
- 그 알림이 소리까지 나는지
- 잠금 화면에 내용이 보이는지
문자나 카톡으로도 오게 만드는 건 뒷단 일입니다.
직접은 못 하니 제작 업체에 한 줄 보내면 됩니다.
「문의 양식이 제출되면 제 번호로 문자도 같이 가게 해주실 수 있나요.
가능 여부와 비용 알려주세요」
통로 4
인스타 DM은 기능으로 막을 수 있나요?
기능을 켜는 것보다 빠른 통로로 넘기는 쪽이 확실합니다.
DM 자동응답 메뉴는 비즈니스나 크리에이터 계정에만 열립니다.
개인 계정에는 그 메뉴가 아예 없습니다.
비즈니스 계정이어도 지역에 따라 안 보일 수 있습니다.
안 열리는 메뉴를 찾느라 저녁을 버리는 게 가장 흔한 실수입니다.
그래서 인스타는 안내 문구로 넘기는 쪽이 현실적입니다.
프로필 편집의 소개 칸에 한 줄과 채널 링크를 넣으면 됩니다.
소개 칸에 넣을 문구는 이렇습니다.
「DM은 확인이 늦을 수 있습니다.
빠른 답은 카카오톡 채널로 남겨주세요」
확인이 느린 통로는 고치는 게 아니라 빠른 통로로 넘기면 됩니다.
통로 5
플레이스로 온 전화는 어디서 볼까요?
스마트플레이스 관리 화면을 오늘 한 번 열어보면 됩니다.
플레이스로 전화와 톡톡 문의가 오는 업체가 많습니다.
그런데 그 설정 화면을 한 번도 안 들어가 봅니다.
스마트콜에는 부재중 전화에 안내를 자동 문자로 보내는 기능이 있다고 안내됩니다.
톡톡에도 운영시간 밖 인사말을 정하는 항목이 있다고 안내됩니다.
다만 이 두 가지는 공식 도움말로 확인하지 못했습니다.
화면을 직접 열어 그 항목이 있는지 보고 쓰시면 됩니다.
| 플레이스 설정 | 오늘 확인할 것 |
|---|---|
| 스마트콜 | 부재중 안내 항목 유무 |
| 톡톡 | 운영시간 밖 인사말 유무 |
오늘은 어느 통로부터 켜면 될까요?
문의가 제일 많이 오는 통로 하나부터 켜면 됩니다.
통로를 고르고 나면 남는 일은 문구를 정해두는 것입니다.
답을 못 하는 순간에 고민하면 그 순간은 이미 지나갑니다.
네 번째 문구는 통화가 잘 되는 시간을 미리 알리는 것입니다.
「현장 근무 중엔 전화가 어렵습니다.
평일 9시~6시엔 통화 가능합니다」
| 우리 상태 | 오늘 켤 것 |
|---|---|
| 현장 전화가 많다 | 전화 앱 부재중 문자 |
| 카톡 문의가 많다 | 대화 가능 시간 설정 |
| 플레이스에서 온다 | 스마트콜 설정 확인 |
다섯 통로를 다 막아도 답이 늦는 날은 생깁니다.
늦는다는 말이 먼저 가 있으면 고객은 기다려 줍니다.
놓치지 않는다는 건 빨리 답하는 게 아니라, 답할 수 있을 때까지 붙잡아 두는 것입니다.
오늘은 통로 하나만 골라 안내를 켜두시면 됩니다.
문의가 홈페이지 쪽에서 새고 있다면, 문의가 손에 바로 닿는 화면부터 같이 만들어 드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 자동 안내를 켜두면 기계 같다고 싫어하지 않을까요?
아무 답도 없는 쪽이 더 차갑게 읽힙니다.
Q. 아이폰은 부재중 문자를 자동으로 보낼 방법이 없나요?
폰 기본 기능으로는 안 되니 114에 먼저 물어보시면 됩니다.
Q. 통로를 하나로 줄이면 더 간단하지 않나요?
통로를 줄이면 문의 자체가 줄어듭니다.
본문 이미지 일부는 상황 설명을 위해 AI로 만든 것입니다.