인테리어 견적 문의 답장, 뭘 어디까지 물어야 할까
문의를 놓치는 건 답장이 늦어서가 아닙니다.
무엇을 언제 물을지 순서가 없어서입니다.
첫 답장부터 방문 전까지를 3단계로 정리했습니다.
카카오톡으로 견적 문의를 받아보셨을 겁니다.
답장은 보냈는데 뭘 더 물어야 할지 막막해집니다.
「어떤 공간이세요」 한 줄만 보내고 대화가 멈춥니다.
반대로 한 번에 여덟 가지를 물어보신 적도 있을 겁니다.
평수에 예산, 일정에 건물 준공연도까지 이어집니다.
돌아온 건 「생각해보고 연락드릴게요」 한 줄이었습니다.
두 경우 모두 원인은 같습니다.
그렇게 놓친 문의는 다시 돌아오지 않습니다.
카톡 창에는 '읽음' 표시만 남습니다.
그 현장이 어디와 계약했는지는 알 길이 없습니다.
인테리어는 한 달 문의가 몇 건 되지 않는 업종입니다.
순위를 매겨 거르기보다 하나씩 순서대로 받는 편이 맞습니다.
1단계
첫 답장에서는 무엇부터 물어야 할까요?
첫 답장은 상대가 바로 답할 수 있는 것만 묻는 자리입니다.
위치와 업종, 평수와 희망 시기 네 가지면 충분합니다.
이보다 많아지면 상대는 그 자리에서 답을 미룹니다.
위치는 우리가 다닐 수 있는 거리인지 보는 것입니다.
업종은 해본 업종인지, 전기나 배기가 걸리는지 봅니다.
평수는 공사 규모를 대략 잡는 데 씁니다.
희망 시기는 지금 일정과 맞는지 가르는 기준입니다.
순서도 가벼운 것부터입니다.
위치와 업종처럼 즉답할 수 있는 것을 먼저 묻습니다.
상대의 계획을 묻는 시기 질문은 맨 뒤에 둡니다.
네 가지를 한 번에 담으면 답장은 이렇게 됩니다.
안녕하세요, 문의 주셔서 감사합니다. 어느 동네시고 어떤 업종이신지, 평수와 언제쯤 시작하고 싶으신지만 먼저 알려주시겠어요?
네 가지를 한 번에 물어도 부담스럽지 않습니다.
생각할 것 없이 바로 답할 수 있는 것들이라 그렇습니다.
네 가지가 돌아오면 진행할 뜻이 있는지 보입니다.
뜻이 보이면 그때 방문 날짜로 넘어갑니다.
2단계
방문 날짜를 잡을 때는 뭘 확인해야 할까요?
날짜와 시간, 그리고 누가 나오는지를 같이 받습니다.
현장에서 결정권 없는 사람만 만나면 다시 가야 합니다.
사장님은 안 오고 직원만 나오는 경우가 실제로 있습니다.
이 두 가지만 빠뜨리지 않아도 헛방문이 줄어듭니다.
예산은 이 단계에서 짧게만 짚고 넘어갑니다.
어떻게 물어야 부담이 적은지는 이 글에서 다루지 않습니다.
날짜와 동행자까지 정하면 준비가 끝난 것처럼 보입니다.
상업 인테리어는 여기서 한 걸음이 더 필요합니다.
3단계
방문 전에 확인할 다섯 가지는 뭘까요?
여기를 놓치면 시간을 들여 찾아가고도 그냥 돌아옵니다.
문의 온 지 사흘 만에 겨우 현장에 갔다고 해보겠습니다.
임대차 계약이 아직이라 문이 잠겨 있었습니다.
왕복 40분을 들여 사진 몇 장만 찍고 돌아왔습니다.
| 확인 항목 | 빠뜨렸을 때 |
|---|---|
| 임대차 계약 | 문이 잠겨 못 들어감 |
| 건물주 승인 | 로비에서 방문증 대기 |
| 기존 도면 | 현장에서 실측부터 |
| 전기·배기 용량 | 장비 없이 다시 방문 |
| 영업 시간대 | 손님과 겹쳐 못 봄 |
첫째는 임대차 계약이 끝났는지입니다.
상가와 오피스는 계약 전에 알아보는 분이 많습니다.
날짜를 잡기 전에 이것부터 물어야 합니다.
그럼 언제 뵐까요
그 자리 계약은 끝나셨을까요. 아직이시면 안에 들어가 보기 어려우니, 확정되신 뒤에 날짜를 잡는 편이 좋습니다
둘째는 건물주나 관리사무소의 출입 승인입니다.
오피스 빌딩은 방문객을 미리 등록해야 하기도 합니다.
고객도 모르는 경우가 많아 부탁해두는 편이 낫습니다.
셋째는 기존 도면이 있는지입니다.
평면도가 있으면 가기 전에 구조를 파악할 수 있습니다.
없으면 실측 장비를 챙겨야 한다는 걸 미리 압니다.
편하실 때 연락 주세요
계약하실 때 받으신 평면도 있으시면 사진 한 장만 보내주시겠어요. 미리 보고 가면 현장에서 시간을 아낄 수 있습니다
넷째는 업종이 바뀌어 전기나 배기가 걸리는지입니다.
사무실 자리에 식당이 들어오면 용량이 안 맞습니다.
고객이 몰라도 되지만, 알면 챙겨 갈 것이 달라집니다.
다섯째는 영업 중인 자리의 방문 가능한 시간대입니다.
영업시간에 가면 손님과 겹쳐 제대로 둘러볼 수 없습니다.
영업 종료 후나 정기 휴무일에 맞춰야 합니다.
지금 그 자리에 다른 가게가 영업 중이신가요? 그러면 영업 끝난 시간이나 쉬는 날에 맞춰 가는 게 좋을 것 같은데, 편하신 시간 알려주시겠어요?
이 한 줄을 안 물으면 현장에서 눈치를 보며 서둘러야 합니다.
다섯 가지 중 하나만 빠져도 그 방문이 헛걸음이 됩니다.
우리는 지금 어디까지 묻고 있을까요?
할 일은 답장을 빨리 하는 게 아니라 순서를 정해두는 것입니다.
우리 상황과 가장 비슷한 줄 하나에만 표시하시면 됩니다.
빨강이면 순서가 없어 매번 다르게 묻고 있다는 뜻입니다.
노랑이면 첫 답장과 방문 날짜까지는 챙기고 있습니다.
헛걸음을 막아주는 다섯 가지에서 걸린 겁니다.
순서를 정해두면 급할 때도 같은 것을 묻게 됩니다.
오늘 하실 일은 하나입니다.
가장 최근에 받은 문의 카톡을 다시 열어보시면 됩니다.
세 단계 중 어디까지 물었는지 세어보시면 됩니다.
이 세 단계를 홈페이지 문의 양식으로 굳혀드릴 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 예산은 첫 답장에서 물어봐도 되나요?
방문 날짜를 잡을 때 짧게 짚는 편을 권합니다.
첫 답장부터 물으면 상대가 부담스러워합니다.
Q. 고객이 질문에 답을 안 하면 어떻게 하나요?
하루 이틀 기다렸다가 짧게 한 번만 더 물어도 됩니다.
여러 번 재촉하면 오히려 부담스러워합니다.
Q. 받은 답변은 어디에 정리해두면 좋을까요?
카톡 대화만으로는 나중에 놓치기 쉽습니다.
어디서 온 문의인지 적는 법은 아래 글에 정리해뒀습니다.
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