인테리어 업체 블로그 운영, 글감 막힐 때 여는 5칸
글감이 없는 게 아니라 꺼내는 자리를 한 군데로만 잡으신 겁니다.
현장이 끝나야 글이 나온다고 보면 일 년에 현장 수만큼만 나옵니다.
대표님 손 안에 이미 있는 글감 창고 다섯 칸을 정리했습니다.
블로그를 만드시고 글도 열 편 넘게 올리셨을 겁니다.
그런데 제목을 죽 내려봅니다.
'○○동 카페 시공 완료'만 이어집니다.
현장은 매번 달랐는데 글은 같은 글로 보입니다.
밤 열한 시에 글쓰기 화면만 열어두고 닫은 적도 있으실 겁니다.
그 사이 고객은 다른 업체 글을 읽고 있습니다.
철거했더니 배관이 삭아 있을 때 어떻게 하는지 적어둔 글입니다.
대표님이 현장에서 매달 하시는 판단이 바로 그것입니다.
글을 안 써서 잃은 것은 방문자가 아니라 우리 판단을 보여줄 자리입니다.
글감 창고는 다섯 칸이고 칸 사이에 순서는 없습니다.
오늘 꺼낼 것이 있는 칸부터 여시면 됩니다.
1번 칸
오늘 현장에서 생긴 일도 글이 되나요?
글감은 현장이 끝났을 때가 아니라 계획과 어긋났을 때 나옵니다.
벽을 뜯으니 배선이 지나가고 바닥을 걷으니 단차가 나옵니다.
그때마다 대표님은 판단을 하나씩 하고 계십니다.
그 판단이 전부 글감입니다.
철거하고 보니 배관이 삭아서 이틀을 상의한 현장이 있습니다.
그 이틀이 그대로 글 한 편입니다.
그 글에는 이렇게 적으시면 됩니다.
이런 경우 저희는 사진부터 보내드리고 결정을 맡깁니다
고객은 현장에 매일 오지 못합니다.
우리가 무엇을 어떻게 정하는지 볼 방법이 없습니다.
계약 전 고객에게는 그 한 편이 우리를 판단할 근거가 됩니다.
오늘 도면과 다르다고 하셨던 순간이 오늘 쓸 글입니다.
이 칸은 업종 전문성과 공사 중 소통에 답합니다.
2번 칸
견적서 한 줄로 글 한 편이 나올까요?
고객이 매번 되묻는 견적서 항목 하나가 곧 글 한 편입니다.
고객이 계약 전에 가장 걱정하는 것은 추가비용입니다.
금액이 비싸서가 아니라 그 항목이 뭔지 몰라서 불안한 겁니다.
미리 풀어써두면 견적서를 보내기 전에 한 번 답한 셈이 됩니다.
견적서를 열어 고객이 되물었던 줄에 동그라미만 쳐보시면 됩니다.
그 동그라미 개수가 그대로 글감 목록입니다.
한 편에 한 줄만 다루셔도 됩니다.
'별도' 하나만 풀어써도 글 한 편이 나옵니다.
어디까지가 우리 일이고 어디부터 별도인지 적어둡니다.
그 글이 견적서 뒤에 붙는 설명서가 됩니다.
고객은 금액을 보기 전에 기준부터 알게 됩니다.
이 칸은 견적과 추가비용에 답합니다.
3번 칸
상담에서 반복되는 질문은 어떻게 글로 만드나요?
세 번 들은 질문은 앞으로 서른 번 더 듣습니다.
같은 질문이 반복되면 그건 시장 전체의 질문입니다.
고객이 물었던 말이 곧 검색창에 치는 말입니다.
그 목록을 대표님은 이미 통화 기록으로 갖고 계십니다.
목록을 만드는 데는 십 분이면 됩니다.
최근 한 달 통화와 카톡을 위에서부터 훑으시면 됩니다.
두 번 넘게 나온 질문에 표시를 해두면 세 개는 금방 나옵니다.
질문 하나가 글 하나라서 세 개면 삼 주치가 잡힙니다.
'평당 얼마예요'에는 매번 현장을 봐야 안다고 답하실 겁니다.
왜 평당 단가로는 답이 안 나오는지 한 편으로 정리해둡니다.
다음 상담부터는 그 글 주소를 먼저 보내면 됩니다.
같은 설명을 매번 처음부터 하지 않아도 됩니다.
고객도 읽고 오니까 통화가 빨라집니다.
이 칸은 신뢰와 책임, 그리고 선택 이유에 답합니다.
4번 칸
자재 고를 때 한 비교, 그게 글감인가요?
비교하는 글은 대표님이 가장 쉽게 쓰는 글입니다.
둘 중 하나를 고른 이유만 적으면 됩니다.
새로 조사할 것이 없습니다.
사진이 없어도 글이 된다는 것도 이 칸의 장점입니다.
카페 주방 바닥에 데코타일 대신 에폭시를 권한 현장이 있습니다.
물을 자주 쓰는 자리라서 그렇게 고른 겁니다.
그 판단 한 줄이 글 한 편이 됩니다.
조명과 바닥재와 문틀과 도기까지 전부 이 칸에 들어 있습니다.
쓰실 때는 두 개만 놓고 비교합니다.
넷을 늘어놓으면 고객이 더 헷갈립니다.
상황을 갈라 적어두면 고객이 맞는 쪽을 스스로 고릅니다.
상담에서 설명할 것이 그만큼 줄어듭니다.
이 칸은 업종 전문성과 완성 결과에 답합니다.
5번 칸
하자 이야기를 블로그에 써도 괜찮을까요?
실패한 공사 이야기가 가장 강한 글입니다.
사람들은 성공담보다 실패를 피하는 방법을 검색합니다.
인테리어 후회 사례 글이 꾸준히 읽히는 이유가 그것입니다.
하자를 인정하고 대처를 적는 업체가 신뢰를 얻습니다.
하자가 한 번도 없는 업체는 없다는 걸 고객도 압니다.
없다고 말하는 쪽이 오히려 의심을 받습니다.
겨울에 시공한 목공 마감이 봄에 벌어진 현장이 있습니다.
다시 손본 그 이야기 한 편이 사진 백 장보다 확실합니다.
이 업체는 준공하고 나서도 옵니다
쓰시는 순서는 세 문단이면 끝납니다.
'앞으로는 이렇게 합니다'까지 붙이면 그게 A/S 기준입니다.
한 가지만 지키시면 됩니다.
상호와 지역과 금액은 빼고 상황만 적는 것입니다.
특정 현장이 알아볼 수 있게 쓰면 안 쓰느니만 못합니다.
이 칸은 준공 후 책임에 답하는 자리입니다.
오늘 쓸 한 편은 어떻게 고를까요?
기준은 지난 2주와 고객이 물었던 말, 두 가지입니다.
기억이 살아 있어야 문장이 나옵니다.
내가 하고 싶은 말이 아니라 고객이 물었던 것을 고릅니다.
물었던 말이 곧 검색되는 말이니까요.
오늘 사진이 없다면 칸을 이렇게 고르시면 됩니다.
| 칸 | 사진 |
|---|---|
| 1번 현장 | 있어야 함 |
| 2번 견적서 | 없어도 됨 |
| 3번 상담 질문 | 없어도 됨 |
| 4번 자재 비교 | 없어도 됨 |
| 5번 하자 | 있으면 좋음 |
칸을 골랐으면 제목을 이렇게 바꿔 적습니다.
○○동 카페 시공 완료
카페 인테리어, 철거하고 보니 배관이 삭아 있으면 어떻게 되나요
견적 문의 환영합니다
인테리어 견적서에 '별도'라고 적힌 항목은 무슨 뜻인가요
자재는 좋은 것만 씁니다
상가 바닥재, 데코타일과 장판 중에 뭘 고르나요
최근 열 편을 놓고 우리가 안 연 칸부터 찾으시면 됩니다.
쓸 게 없는 게 아니라 아는 것을 글감으로 세지 않았을 뿐입니다.
맛집이나 여행 글로 칸을 채우지 않으시는 게 낫습니다.
다섯 칸 안에서만 꺼내 쓰면 블로그가 한 주제로 모입니다.
오늘 하실 것은 하나입니다.
최근 2주 통화와 카톡에서 고객이 물었던 질문을 찾습니다.
카카오톡 친구 탭 맨 위의 내 이름을 눌러봅니다.
나와의 채팅이 열립니다.
거기에 세 개만 적어두시면 됩니다.
그중 하나가 오늘 쓸 글이고 나머지 둘은 다음 주 글입니다.
다섯 칸에서 꺼낸 글이 모일 자리가 없다면, 저희가 그 자리를 화면으로 만들어드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 글을 자주 써야 하나요?
빈도보다 종류가 먼저입니다.
같은 완료 글을 주 세 번 쓰실 필요는 없습니다.
다른 칸에서 한 편을 꺼내는 쪽이 낫습니다.
Q. 제목에 지역과 업종 키워드를 많이 넣으면 좋지 않나요?
'강남 상가 인테리어 추천 비용'처럼 나열하면 광고로 읽힙니다.
사람이 검색창에 실제로 치는 한 문장으로 쓰시는 편이 낫습니다.
Q. 사진이 한 장도 없는 글도 괜찮을까요?
됩니다.
2번과 3번과 4번 칸은 사진 없이도 글이 됩니다.
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